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常见问题

"欢迎来到Wunderkids!


Wunderkids位于加拿大温哥华,主要在加拿大和美国销售韩国进口的婴儿爬行垫 ——阿兹普爬行垫(ALZiPmat)。


请查阅以下常见问题。如果您有其他任何问题,请随时与我们联系!"

产品

爬行垫

产品规格

Q. 你们的爬行垫真的安全吗?能否提供第三方安全报告?

A. 是的,阿兹普爬行垫(Alzipmat)不含PVC、EVA、TPA、BPA、邻苯二甲酸盐、阻燃剂、甲酰胺、甲醛和其他易挥发的有机物质。

相关详细信息,请点击下载报告。


Q.  小朋友舔或吮吸垫子安全吗?

A. 阿兹普爬行垫(Alzipmat)外表面是符合FDA(美国食品药品监督管理局)要求的,也就是说,该材料是食品级且安全的,可用于直接接触。和宝宝餐具一样,我们的爬行垫是绝对安全的。


有关详细信息,请点击下载报告。

Q. 爬行垫的材质是什么?

A. 其内置材料为带有生态标签认证且无毒的高密度聚乙烯(PE)泡沫。外部垫套是通过FDA食品接触安全认证的优质聚氨酯(PU)皮革。

Q. 爬行垫的尺寸和重量是多少?

A. 展开尺寸为:240×140×4厘米。折叠尺寸为140×60×16厘米。重量为7.5千克。

Q. 是否有其他尺寸可供订购?

A. 很抱歉,我们只有240×140×4厘米的爬行垫,它完全适配阿兹普的婴儿防护栏。目前我们暂无计划采用不同的尺寸。

Q. 原产地是哪里?

A. 阿兹普爬行垫(Alzipmat)产自韩国,手工制造。

Q. 零尘垫是否有包含罩子?

A. 是的,零尘垫有包含罩子。罩子和内垫是作为一个包裹一起发货的。罩子可能会有褶皱,但随着时间的推移,它们会消失。


Q. 阿兹普环保彩色折叠垫和零尘垫之间有什么区别?

A. 它们的内层泡沫是完全相同的,采用的是阿兹普蛋盒形状的9层泡沫内胆。

环保彩色折叠垫带有一个PU皮套,二者组装后可以折叠。零尘垫带有一个记忆棉材质的内胆套(与环保彩色折叠垫一样可折叠)和一个外层PU皮套,三者组装后无法折叠。

* 重要提示:不建议使用只有记忆棉内胆套的零尘垫。虽然儿童在上面玩耍仍然是安全的,但内胆套无法防溢出物、污渍、划痕等。

Q. 我很难在阿兹普环保彩色折叠垫和零尘垫之间做出选择,有什么好建议吗?

A. "在决定选择哪一款时,要问最主要问题是 ""您是否会经常需要把它折叠放好?""。如果垫子将在您的客厅/婴儿房/游戏室里长期放置,那么使用零尘垫会更方便(没有褶皱和缝隙需要清洁)。如果垫子会经常被收起来,那么也许环保彩色折叠垫会是最好的,因为它更方便折叠和储存(不需要拆除罩子)。


除此以外,就剩下美学问题,以及垫子在您要放置的空间里会是什么样子。很重要一点是,您不能去掉零尘垫的外层罩子,把它作为折叠垫使用;因为内胆套无法防溢出物、污渍、划痕等。"

收到爬行垫之后

Q. 我刚刚拆开爬行垫,它似乎稍微弯曲了。是残次品吗?

A. 内层泡沫在储存和运输过程中可能变得弯曲。可以通过将垫子往相反的方向稍微弯曲来解决这个问题。

Q. 我的垫子在地板上似乎不平整,折叠区域之间有缝隙。

A. 内层泡沫板是由人工装入内胆套里的。起初泡沫板的一部分可能会稍微悬空,不同的泡沫板之间可能会有轻微的间隙。通常在1-2个月内,泡沫板会在内胆套内完美复原,垫子会变得平整,缝隙也会消失。

Q. 垫子表面看起来不平坦。

A. 9层的内层泡沫只能通过加热衔接,为的是避免使用化学粘合剂而产生任何毒性。热附着技术可能会在表面留下波浪形的痕迹。这是生产过程中的正常现象,将在1-2个月内消失。

Q. 拉链在哪里?

A. 我们采用隐蔽式拉链,以增加安全性。

Q. 零尘垫的罩子看起来似乎比内胆泡沫要小。

A. "为了让二者贴合,罩子做得比垫子小4-5厘米。


垫子一开始可能会出现弯曲。但随着时间的推移,PU面料会拉伸,内胆和罩子的尺寸会自然贴合。"

产品保养

Q. 我要如何定期清洁和保养爬行垫?

A. 用(沾水或醋水混合物)的湿布轻轻擦拭垫子表面。在再次使用它之前,先用干布将水擦干。我们建议每个月一次,将爬行垫罩子摘除,直立放在室内通风的地方几个小时,这样有助于更好地保养垫子。

Q. 如何清洁折叠区域之间的缝隙?

A. 稍微折叠垫子,并用湿布或湿纸巾擦拭缝隙。

Q. 垫子上有油污,该怎么去除比较好?

A. 用沾过温水和洗涤剂的海绵。先尝试用海绵去油渍,擦干表面,再用橡皮擦尝试。

Q. 在使用垫子时打开取暖机是否安全?

A. 阿兹普爬行垫(Alzipmat)采用专利技术制造,即使暴露在较高温度下,也能防止垫子释放出有毒物质。但是,与暖风机直接接触可能会对垫子的形状和表面造成损害。

Q. 我可以把家具放在垫子上吗?

A. 放置重物可能会给垫子留下永久的凹痕。

Q. 罩子可以机洗吗?

A. 是的,罩子可以用凉水加温和的洗涤剂,在轻柔绞洗模式下进行机洗。清洗后,罩子只能在阴凉处晾干。烘干或在阳光直射下晒干会损坏罩子。请确保将其单独放在洗衣袋中清洗,以避免因其他衣物导致染色或起球。

Q. 如何取下罩子?如何把它装回去?

A. 请参考此以下视频。

Video

Q. 不使用垫子时,最佳存放方式是什么?

A. 将垫子存放在没有阳光直射的阴凉干燥处。确保存放周边有足够的空间,不会与其他物体产生挤压。

Q. 我可以在垫子上使用吸尘器或蒸汽清洁机吗?

A. 不建议使用真空或蒸汽清洁机。

Q. 爬行垫是否防污?

A. 该垫子在大多数日常使用场景中是防污的。但是蜡笔、马克笔或钢笔造成的污渍可能是永久性的。此外,当垫子与一些彩色物体长期直接接触时,也可能会造成永久性的染色。

Q. 我可以使用强力清洁剂去除污渍吗?

A. 强力清洁剂包括卸甲水、酒精、卸妆水或蜡,都可能会导致罩子损坏。

婴儿防护栏

产品规格

Q. 婴儿防护栏是否不含化学品?

A. 是的,它是安全的,没有化学品。

Q. 婴儿防护栏由什么材料构成?

A. 它是由聚丙烯(PP)构成的,是一种可以用来做食物容器的安全材料。

Q. 婴儿防护栏的尺寸和重量是多少?

A. 组装完的婴儿防护栏为:247 X 147×65 厘米,重量为15千克。

Q. 婴儿防护栏都包含了哪些组件?

Q.  我可以单独订购一块面板,而不购买全套吗?

A. 很抱歉,我们只卖与爬行垫适配的12件套,或适配2张爬行垫的4件套延展组合。

Q. 原产地在哪里?

A. 婴儿防护栏是在韩国制造的。

Q. 有包含玩具面板吗?

A. 抱歉,阿兹普婴儿防护栏不包含玩具面板。

Q. 可以把它当成一面墙使用吗?

A. 我们不建议把它当成一面墙使用。只有当整套设施正确地组装在一起时,婴儿防护栏才是安全的。如果不把所有面板放在一起使用,它可能会摇晃,并可能造成严重伤害。

Q. 它的底部有吸盘吗?

A. 没有,婴儿防护栏套装配有24个可以放在底部的防滑垫。

Q. 防护栏多高?婴儿能爬出来吗?

A. 65厘米。1岁婴儿的平均身高为75厘米,是无法爬上去的。一旦宝宝们到了能学会如何开门的年龄,我们建议使用这扇门。爬防护栏可能会造成伤害。

收到婴儿防护栏后

Q. 婴儿防护栏箱子中包含了什么?

A. 请注意,里面有3串绳子(1长2短)作为默认配置,这是阿兹普(ALZiP)的标准组件。如果您想购买更多的绳子,请与我们联系,我们将为您提供帮助。

Q. 我尝试组装婴儿防护栏,但发现装完与爬行垫不适配。该怎么办?

A. 请检查下面的配置,并尝试重新组装。

Q. 如何使用绳子和底座卡槽?

产品保养

Q. 如何定期清洁和维护婴儿防护栏?

A. 用(沾水或醋水混合物)的湿布轻轻擦拭防护栏表面。在再次使用它之前,先用干布将水擦干。

Q. 不使用婴儿防护栏时,最好的保存方式是什么?

A. 将它存放在没有阳光直射的阴凉干燥处。确保存放周边有足够的空间,不会与其他物品产生挤压。

Q. 我可以使用强力清洁剂去除污渍吗?

A. 强力清洁剂包括卸甲水、酒精、卸妆水或蜡,都可能会导致罩子损坏。


订单&发货

订单

Q. 如何查看我的订单?

A. 一旦订单完成后,您会收到订单确认的邮件。

Q. 如何更改或取消我的订单?

A. 请发邮件至info@wunderkids.ca与我们联系。

Q. 我需要为我的订单缴税吗?

A. "对于在加拿大境内发货的订单,您会看到法律规定的省级销售税 (PST)/商品和服务税 (GST)/统一销售税 (HST)的额外费用。税收类别和税率是根据您的收货地址而定的,并因省份而异。


对于运往美国的订单,我们只需要对发往田纳西州的订单收取销售税。 所有发往其他州的订单可免除任何销售税。"

Q. 你们有陈列室或专卖店吗?

A. 我们目前没有陈列室或商店。最棒的陈列室是您的家里。让您的宝宝无风险地试用我们的产品30天,如果您不是十分满意,可以寄回给我们。可以通过访问我们的“试用”页面,了解关于30天试用的所有详情。trial page.

Q. 你们接受哪些付款方式?

A. 我们接受大多数主要的信用卡。在加拿大的客户也可通过电汇购买。如果需要帮助,请联系我们:info@wunderkids.ca


发货

Q. 我需要支付运费吗?

A. "我们向加拿大所有省份的标准运输提供包邮服务。如果需发货到努勒维特地区、西北地区或育空地区,请与我们联系:info@wunderkids.ca


我们还提供对美国48个毗连州和哥伦比亚特区的包邮服务。目前不提供对其他州、地区和武装部队所在地的发货服务。"

Q. 多久可以收货?

A. "在加拿大,通常会在订单确认后的3-10个工作日内交货。您也可以选择快递,需要额外付费,2-5个工作日内可以交货。

在美国,通常需要2-5个工作日交货,目前无法没有快递发货选项。"

Q. 我是否可以选择收货日期?

A. 选择一个准确的收货日期是不可能的。如果您希望在某个特定日期之后收到货物,我们可以安排在该日期之后发货。如需帮助,请联系我们。

Q. 我能否直接从Wunderkids仓库提货?

A. 很抱歉,没办法。我们的仓储与物流是与亚马逊物流(FBA)合作的,他们不提供客户自提服务。

Q. 如果错过订单派送怎么办?

A. 取决于您所在的地区,司机可能在送货前给您打电话。通常情况下,您不在家时,司机没给您打电话,有些运输公司会尝试多送几次货。如果您不在家,他们往往会在门上留下一个取货通知。您可以在通知上找到取货地点,也可以通过追踪订单号找到取货信息。

Q. 你们从哪里出货?

A. "在加拿大,我们的仓储和物流是与亚马逊物流(FBA)合作的。您订购的商品将从安大略省或不列颠哥伦比亚省的其中一个亚马逊仓库发货。


在美国,我们的仓储与物流是与Red Stag Fulfillment合作的。您订购的商品将从他们在田纳西州或犹他州的其中一个仓库发货。"

Q. 我的预购订单会在什么时候发货?

A. 在您订购时,我们会在网页上声明所有预购订单的预估发货日期,该日期也会在您的订单确认邮件中的商品描述下方体现。一旦您的订单发货了,您将收到带有订单号的电子邮件通知。

Q. 你们可以发货到哪些地方?

A. 我们目前向加拿大所有省份以及美国48个毗连州和哥伦比亚特区发货。请注意,我们无法发货到邮政信箱。


退货 & 换货

退货

Q. 我需要保留产品包装或盒子吗?

A. 是的,如果您要退货,请保留原包装(内塑料袋,纸板箱和配件)。没有原包装的产品是无法获得全额退款的。

Q. 体验试用是什么流程?

A. "我们认为您应该通过试用我们的产品来决定您是否喜欢它们,所以我们给您提供长达30天的体验时间,让您在家试用产品。如果觉得不合适,您也可以很方便退货。


可以通过我们的“试用”页面,了解30天体验试用的所有详情。"

Q. 退货流程是怎么样的?

A. "当您收到货时,试用体验期也就开始了。如果在试用期内需要退货,请发送邮件到info@wunderkids.ca与我们联系。


请用原包装将产品与配件包装好,并将它与预付运费的小票一起寄给我们。


我们的仓库一旦收到退回的商品,将会把订单全款原路退还。"

Q. 如何退货?

A. 请将您的订单原始票据发送至info@wunderkids.ca。

Q. 我多久能收到退款?

A. 通常我们需要1-2周的时间处理退货。一旦收到您退回的商品,我们会将订单全款原路退回,请耐心等候款项到账,大约为3-10个工作日。


换货

Q. 收到的商品时发现有瑕疵或被损坏了,该怎么办?

A. "对于这种情况,我们深表歉意!我们很乐意立即为您解决这个问题。我们需要了解您的订单相关信息以及收到的商品的问题。


请通过邮件与我们反馈相关问题:info@wunderkids.ca"

Q. 产品的保修条款是怎么样的?

A. 您可以访问我们的“保修”页面,了解产品保修的所有详细信息。warranty page.

Q. 我有一个保修申请,该怎么做?

A. 我们来帮您!请将您的订单号码通过邮件发送至info@wunderkids.ca,以便开始您的保修申请。

找不到您想问的信息?我们很乐意帮您!